스탠바이미2 결함이 있는 기기 환불 거부당했습니다. 스탠바이미2 출시일에 맞춰 주문 후 2025.03.01 일자로 수령하였습니다. 그런데 수령

스탠바이미2 결함이 있는 기기 환불 거부당했습니다. 스탠바이미2 출시일에 맞춰 주문 후 2025.03.01 일자로 수령하였습니다. 그런데 수령

스탠바이미2 출시일에 맞춰 주문 후 2025.03.01 일자로 수령하였습니다. 그런데 수령 후 일주일 간 아래와 같은 문제가 계속 반복되었고, 반품 접수 후 기사님 방문하시어 결함있다고 확인하셨으나 환불 거절당했습니다.LG 규정 상 이게 적당한 절차가 맞는지 확인해주시기 바랍니다.*문제 (사진첨부)1. 전원을 키면 네트워크 확인 중이라는 화면이 오랫동안 지속 (에러코드 -105, -201 뜨기도 함.)(네트워크는 개인 핸드폰, 노트북으로 확인해보니 문제 없이 빠른 속도로 잘 잡힘.)2. 검은 화면에서 멈추고, 모든 앱 사용이 불가한 상태 지속3. 기기 설정초기화 후에는 정상작동 (단, 모든 앱 설치 및 업데이트, 로그인 등을 매번 진행해야 함.)이후 03.05 고객센터 문의하였고, "주변 블루투스 연결된 기기가 많을 경우 합선 되어 그럴 수 있다. 그리고 핸드폰 핫스팟으로 네트워크 연결해보고, 만약 기기 정상작동한다면 기기 문제가 아니다" 라고 답변 받았습니다.그러나, 저희 집에서 연결해놓은 블루투스는 스탠바이미2와 연결해 놓은 전용 스피커 뿐이고, 네트워크는 문제 없이 정상작동하는 것을 재차 확인했습니다. 때문에 기기 결함이 맞다고 생각되어 03.07 반품 요청을 하였고, 03.14 기사님 방문하셨습니다. *기기 확인 후 기사님 설명1) 확인해보니 결함이 있는 것이 맞는 것 같다. 기기 내 와이파이(네트워크) 수용기가 있는데, 그것이 문제인 거 같다. 그 부품을 교체/수리해주겠다. 그리고 대리점 자체 권한으로 A/S 기간을 기본 1년에서 2년을 더 연장해주겠다.2) 다른 원인으로는 특정 형광등 주파수 때문일 수도 있다. 이 경우, 불 끄고 사용하면 문제 없을 거다. 혹은 가정에서 사용하는 특정 세탁기 때문에 작동 안되는 경우도 봤다.4) 메뉴얼상 주요 기능 결함이 아니기 때문에 환불 안된다.5) '소비자가 확인할 수 있는 환불규정은 어디 명시되어 있는지?' -> 모른다.6) 이후 고객센터에 다시 문의해도 우리한테 연락이 또 올테니 어차피 똑같다. LG 기사님께서 결함이 있다고 공식적으로 인정한, 구매하자마자 확인된 결함이 있는 기기를 환불해줄 수 없다는 게 맞나요?스탠바이미 광고에서 포터블 스크린으로 이동, 휴대 가능하다는 점을 강조하는 모델인데,와이파이 연결 문제가 주요 결함이 아니라니 소비자로서 납득하기 어렵습니다.그리고, 가정 내 형광등, 세탁기, 블루투스 기기 영향으로 작동에 에러가 있을 수 있다니 적지 않은 금액을 주고 구매하는 LG 가전제품이 기술적으로 이렇게 취약한 것이 맞나요?구매한 지 일주일도 되지 않아 고장이 확인된 기기를 환불 거부한다면, LG는 어떤 경우 환불이 가능한가요? 이러한 불편함은 그저 정상제품 뽑기에 실패한 소비자의 몫인가요?정확한 환불 및 반품, 소비자 보호 규정 확인바랍니다.기사님은 소비자가 확인할 수 있는 내부 환불 규정이 어디, 어떻게 명시되어 있는지 전혀 모르는 상태에서 환불 불가하다고 반복해서 말씀하시던데, 이것도 LG 교육규정인가요?LG가 결함이 있는 기기를 판매만 하면 그만이라거나 소비자의 불편과 피해를 외면하기만 하는 회사가 아니라고 믿는 소비자로서 합당한 답변 및 처리바랍니다.